编号：20231012115022658北控水务集团自来水改造完，后期不兑现承诺
几十年党龄受苦人
2023.10.12
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2023.8月底发现水费急增300多，9月水费500多，及时通知收费员处理，当时他们判断错误，说阀门坏了，叫业主又买了个，后来业主家人发现是北控水务集团改造的，从水表井到窗外的薄皮PPR管，和市场的正规PPR管不一样次品管，修好后当地收费员又改口，不想把这多的水费负担到正常值里。这件事发生后，我做为一个50多年老党员感叹现在大环境多么黑暗，叫老一辈为党干了一辈子，生存喝水都成问题！！！！！！！！请党为我这50多年老党员做主，解决这闹心的水费问题！！！！！！！
回复部门：水务集团
客户您好：
关注到您反映的问题后我们立即进行落实。经查，8月中旬抄表员日常巡视期间发现该户水表慢转，立即关闭表井阀门止水并上门通知，当时家中只有一位老人，抄表员主动提供延伸服务协助入户排查，发现马桶有渗漏，由于联系不上业主，抄表员只能联系该户的邻居，请邻居代为转告马桶有漏水的情况，并建议业主更换入户阀门方便后续排查。8月底，家中更换完阀门后，抄表员再次现场检查发现水表仍有慢转。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”原则上应由客户自行维修并承担漏水费用。考虑到客户年迈，不具备排查和维修能力，我公司工作人员主动协助客户排查，并最终找到表后爬墙管的漏水点，经提供免费的延伸服务，最终于8月30日修复完毕恢复正常供水。关于水量，我们已经安排专人与您对接，争取尽快协商解决。
关注到您反映的问题后我们立即进行落实。经查，8月中旬抄表员日常巡视期间发现该户水表慢转，立即关闭表井阀门止水并上门通知，当时家中只有一位老人，抄表员主动提供延伸服务协助入户排查，发现马桶有渗漏，由于联系不上业主，抄表员只能联系该户的邻居，请邻居代为转告马桶有漏水的情况，并建议业主更换入户阀门方便后续排查。8月底，家中更换完阀门后，抄表员再次现场检查发现水表仍有慢转。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”原则上应由客户自行维修并承担漏水费用。考虑到客户年迈，不具备排查和维修能力，我公司工作人员主动协助客户排查，并最终找到表后爬墙管的漏水点，经提供免费的延伸服务，最终于8月30日修复完毕恢复正常供水。关于水量，我们已经安排专人与您对接，争取尽快协商解决。
