编号：20230805204106828投诉涧西区天津路移动营业厅
网友80850
2023.08.05
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我父母于今年8.2日到天津路移动营业厅续宽带费用。我也告知他们去年宽带是90元一年，高清电视是30元一年。他们过去了办理了说缴费宽带90元，另外30元高清电视从话费里扣除，没有其他费用是扣费的，工作人员还说我家机顶盒老旧，可以免费更换一台，高清电视免费用一年，他们同意了，当天下午也来安装。下午我看到我爸的手机短信和账单，开通的有新业务融合包10元档，机顶盒调试费用5元，都是按月收取，我查看当天一次性收取了费用。第一，我家还有一条宽带，安装机顶盒，第一年高清电视都是免费的，工作人员告知从话费扣除，请问这是扣除的什么费用？第二，为什么不经我家人允许给开通两项业务？两项业务每个月收费15元，你们当老年人好忽悠，为了完成你们的任务量，未经允许去给客户开通业务。我需要天津路移动营业厅给我们消费者一个说法，不能不明不白就这样过去。
回复部门：工信局
感谢您对市工信局工作的支持。按照国家规定，河南省通信管理局在全省范围内负责通信行业的管理工作，统筹负责全省通信行业发展，市工信局没有通信行业的管理职能。
