编号：20230612111408396买的粽子发霉变质，该如何维护权益？
网友896533
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5月27日，我去凯旋东路烁果多（中州万达西侧）买了几个真空包装的竹筒粽子。6月4日，准备吃早餐时发现一个粽子发霉变质，期间一直按包装要求在阴凉处保存。发现霉变食品后，我拨打12315投诉，等待几天后，12315工作人员回复让我去找店家换一个。这个答复让人非常不满意！根据《食品安全法》第九十六条第二款规定，如果食品的生产者或经营者生产不符合卫生许可证标准的食品，会受到相关法律处罚。根据2015年10月1号开始实行的食品卫生安全处理规定，消费者如果购买到过期变质的商品，可以采取要求食品生产者经营者赔偿，除此之外，还以向生产者或者销售者索要关于所购买商品10倍的赔偿金。12315工作人员的处理很敷衍，店家态度也很敷衍，我们不求多少赔偿，但是希望商家和相关部门能够重视食品安全问题，不要从源头都如此不重视消费者的权益。各级党委和政府及有关部门要全面做好食品安全工作，坚持最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，增强食品安全监管统一性和专业性，切实提高食品安全监管水平和能力。希望相关单位能够用行动落实习总书记的指示要求。
回复部门：西工区您好！您反映的情况我局已收悉。经到现场检查，粽子包装完整在有效期内，被投诉人能提供进货单据及相关检测报告。被投诉人称不管什么原因造成的漏气，均可到店退换。后被投诉人通过微信退款3.7元，投诉人不再追究。后家属不满，由此投诉，执法人员请双方到所调解，投诉人称不参与调解。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
