回复部门： 老城区

2023-03-28 10:43:38

尊敬的网友：

您好！您反映的问题我们已转交邙山办事处进行办理。经了解，香榭里·畔山兰溪门禁以及梯控系统都属于小区前期建设的配套设施，小区物业按照物业合同要求对设备提供维护保养服务，业主说的门禁及梯控系统并非物业后期改造安装，如为后期改造的情况下，需由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，通过表决的比例为参与表决业主中专有面积四分之三以上、人数四分三以上的业主同意通过才可以进行改造。另外按时合同约定以及民法典规定缴纳物业费是每个业主应尽的义务与责任，业主如对物业合同中约定的基础服务不满意，可到物业客服进行投诉，物业客服会第一时间督促相关部门进行整改。

感谢您对我们工作的监督与支持！

第一、启用“梯控”系统是涉及全体业主共同管理权利的重大事项，根据《菏泽市物业管理条例》、《山东省物业管理条例》以及相关的法律法规，需要由业主共同决定。通过全体业主大会征求意见之后，业主同意使用才可以启用。业主大会可以通过召开会议、书面征求意见或互联网征求意见的形式进行。

第二、“梯控”系统相对菏泽来说是一种新事物，有利有弊。好处是可以提高小区居住的安全性，防止外来人员（特别是贴小广告、推销等）随意进出大楼；弊端就是刚开始大家乘坐可能不适应，会有担忧疑虑（对电梯安全问题），有时忘了带卡回不去家。结合我市实际，这种情况下物业公司可以先试运行，运行一段时间后，组织好民意调查，由全体业主来决定是否应该正式启用。试运行期间物业企业要做好业主的解释工作。

第三、即使启用了“梯控”系统，也绝不允许电梯和物业费相绑定，不能通过停水、停电、停电梯上楼等这些方式来催交物业费。通过合理程序启用了“梯控”系统的物业公司，更要做好物业服务，要守好大门，巡好线路，做好安保工作。同时，急救车辆、执法车辆等特殊车辆进小区时，保安人员都要持“全通卡”及时开通任何楼层全程进行服务。

同时，需要指出的是，“梯控”不止可以启用业主到某一个指定的楼层，也可以启动到任意楼层，看需要哪种选择。“梯控”系统目的是阻挡外来人员，不是让业主感到不便，梯控系统相对来说是一种新的形式，建议业主们去体验，最终决定是否启用。物业企业也要在相关监管部门的监管下，合理、合规、符合实际的情况下，来启用梯控系统。

政策性问题不懂好好认真学，为什么不开业主大会讨论？只会想当然闭门造车？赞成梯控的业主占多少？有无统计？