编号：20210906163512739高新区5111医院挂号咨询台人员不负责
网友508238
2021.09.06
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5111前台咨询挂号的女医生，每次去挂号或者咨询问题就是已付不耐烦的样子，爱理不理，刚才去咨询孩子健康体检问题问了半天说不知道，旁边一位大爷自费单丢了不但不去帮解决问题反而在医院大声的呵斥大爷，希望别影响前台的业务能力影响了高新区的影响
回复部门：卫健委
接到网友对5111医院的投诉后，市卫生健康委高度重视，责成医院就网友投诉事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
院方接投诉后，由业务院长、医务科、护理部、外联部、客服服务部等部门主任，召集导医台全体工作人员召开服务质量提升专题会，要求工作人员热情主动服务患者，从思想上，行动上，想病人所想，急病人所急；以患者为中心，树立主动服务理念；要求客服中心主任层层压实，职责清晰、目标明确、考核点到位，为群众服务好。
工作人员已与投诉人进行沟通和解释，取得其谅解。
洛阳市卫生健康委
院方接投诉后，由业务院长、医务科、护理部、外联部、客服服务部等部门主任，召集导医台全体工作人员召开服务质量提升专题会，要求工作人员热情主动服务患者，从思想上，行动上，想病人所想，急病人所急；以患者为中心，树立主动服务理念；要求客服中心主任层层压实，职责清晰、目标明确、考核点到位，为群众服务好。
工作人员已与投诉人进行沟通和解释，取得其谅解。
洛阳市卫生健康委
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