市民之家为何为民服务不到位？（已回复）

编号：20210727085711905

市民之家为何为民服务不到位？

网友995733

2021.07.27

上午来市民之家办事，走到门口肚子疼急于如厕，走了大厅内3个卫生间，墙壁上纸盒里都没有手纸，突然想到大厅有“学雷锋志愿服务站”，东西齐全，轮椅、雨伞啥都有，我问工作人员要点卫生纸上厕所，居然冷眼告诉我没有。。需要自备。

拉肚子肚子疼，等不了，我就看到台子上放的广告宣传页纸质还算粗糙，准备取2张揉一揉，柔软了用于如厕卫生纸。

为什么明明厕所有纸盒，却总是没有纸？

更有甚者，服务人员的态度。

拿着广告纸进了厕所，发现厕所隔间里面，4面挡板连个挂包的钩子都没有！！！抱着挎包艰难如厕！这就是堂堂市民之家！市民的家里连个纸都没有，连个挂包钩子都没有。

更让我痛心的是，我把纸给揉烂了，请领导重视市民之家服务体验。洛阳做大做强，必须重视细节，不要表面工作。

如图所示

回复部门：政务服务中心

网友您好！非常感谢您对洛阳市民之家工作的关心指导！对您在市民之家遇到的不便，我们深表歉意！
针对您反映的问题，我们高度重视，认真组织相关科室进行了调查核实。对市民之家志愿服务站工作人员进行了严肃批评并教育其他工作人员引以为戒。当前我们已在市民之家各楼层志愿服务站配备了卫生纸等便民物品，在东一、东二入口摆放了扫码免费领取纸巾设备，对卫生间损坏设施已进行了维修更换。
下一步，我们将以此事为契机，举一反三，查漏补缺，不断改进和完善在为民服务中存在的问题和不足。同时教育引导市民之家全体工作人员牢固树立以人民为中心的思想，从细节和小事入手，不断提升办事群众在市民之家的办事体验。
欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵意见和建议。