编号：20210327111409444好像买到假烟了，怎么整
网友22665
2021.03.27
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抽烟有害健康，抽假烟更有害健康
事情经过：
2021年3月26日下班后在小区门口 西域名品 点，买了一包11元的红旗渠，怀疑是假烟。店家不给退，随于26日的18:44给12313打电话，但不给登记受理，要让明天打电话。（网上打过多个电话，终于找到这个12313。消费者投诉12315不受理）。
2、随于27日上午10:52分又打了12313，登记了信息，其他什么也没说，是不是少点啥。 可以肯定后续不会给消费者回复处理结果。如果查到情况属实，也不会给与其补偿。
3、购买的香烟还在，同事们的鉴定也是假的（3月24号刚遇到过这个情况，但店家直接就退了。伙计买了两盒，一包真的一包假的）。
4、建议从严处罚，并给消费者回复结果或者验证下我买到的是真的还是假的（一直以来我们高手都是这么校验，我本人对此倒不是很在意。）
回复部门：烟草局
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您好，我单位工作人员对您拨打12313所投诉的事项作了详细登记，并作口头回复。随后执法人员再次与您联系，经当面比对，初步判断该盒黄金叶（硬红旗渠）为真品卷烟，执法人员对该商店进行了全面的执法检查，未发现违规情况，今后我单位会加强对该商店的检查频次。同时提醒消费者，购买卷烟，特别是成条以上的，要注意索取票据、查看卷烟编码和许可证是否对应、拍照留存，以防买到假烟时卖方不认、证据不足，导致权益受损。买到假烟后，消费者依法向商家索赔时，若商家拒赔，消费者可通过投诉举报或司法渠道维护合法权益。
您好，我单位工作人员对您拨打12313所投诉的事项作了详细登记，并作口头回复。随后执法人员再次与您联系，经当面比对，初步判断该盒黄金叶（硬红旗渠）为真品卷烟，执法人员对该商店进行了全面的执法检查，未发现违规情况，今后我单位会加强对该商店的检查频次。同时提醒消费者，购买卷烟，特别是成条以上的，要注意索取票据、查看卷烟编码和许可证是否对应、拍照留存，以防买到假烟时卖方不认、证据不足，导致权益受损。买到假烟后，消费者依法向商家索赔时，若商家拒赔，消费者可通过投诉举报或司法渠道维护合法权益。
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