编号：20190521093555740为何中国移动宽带拆机需要额外缴纳拆机费
露花凝香
2019.05.21
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本人于2018年4月办理中国移动新手机卡，在营业网点外的横幅及广告彩页看到新用户48元套餐再缴纳100元，就可免费使用100M宽带的宣传，遂办理开通宽带业务，后来由于到外地工作，宽带使用不足半月，但也未办理停机拆机的业务。2019年4月提示宽带到期，我拨打10086咨询了解到，从5月开始宽带不续费的话，宽带费是从话费中扣除的。鉴于自己在外地现在早已不使用移动宽带，遂想办理停机业务，但移动客服告知，我的宽带使用不足2年，快带拆机需归还光猫及缴纳100元拆机费。
请问：
1.我办理移动新卡及宽带新装机时，宣传彩页及店外横幅：“48元套餐缴纳100元免费使用100M宽带”，实际是免费使用一年，到期后仍需续费（或预存话费），是否构成虚假宣传，存在误导嫌疑；
2.宽带新办时为何不当场说明，宽带使用不足2年，拆机时需要额外缴纳拆机费用，当时的宣传彩页并没有任何说明宽带使用时限不足，需缴纳其他费用的说明。请问，缴纳100元拆机费用是否有根据，依据什么条款规定缴纳
回复部门：中国移动
尊敬的用户：
本次处理结果:我公司工作人员已于2019年5月29日19:29联系客户沟通，为客户提供了解决方案是：用户表示6月15日左右联系家人退回光猫，我公司协助拆机，客户满意。
本次处理结果:我公司工作人员已于2019年5月29日19:29联系客户沟通，为客户提供了解决方案是：用户表示6月15日左右联系家人退回光猫，我公司协助拆机，客户满意。
网友15338
露花凝香
