编号：20190514000657557建设路金彭旗舰店购买的绿源电动车有质量问题不退车
huang1
2019.05.14
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我于5月5日晚在该店购买金彭（金彭电动三轮四轮旗舰店）的电动四轮车一辆，购车费用一万五千元。5月9日晚在丰李芍药园的上坡路上，电机烧坏，手刹刹住之后，又发生了溜车现象，差点造成车毁人亡的事故，几经沟通店家才来给我更换电机。给我造成了极大的精神伤害，5月10日找店主商量解决办法，店主跟厂家协商，5月13日给结果，今天去店里说可以调车，店里只有小功率电机的四轮车和跟都歌锂电电轿，锂电购车成本太高，更换电池费用贵，四轮车电机功率太小，两者我不想要。想加点钱说换一辆电机大一点金彭电轿，店家不同意，说不一个厂家，进不来货。我又提出退车，店家也不同意，打厂家客服一直打不通，已经对金彭的质量产生了严重的怀疑，只希望能退款退车。希望能尽快给予答复。
回复部门：市场监督管理局
接消费者投诉后，涧西区局高度重视，立即指派广州所工作人员调查核实此事。经了解，投诉人在被投诉方处购买一辆四轮电动车，在使用过程中出现故障，与被诉方多次协商未果，诉求人遂在网上发帖投诉。经广州所工作人员调查调解，诉求人购买的四轮电动车俗称低速电动车，目前该车型没有国家强制（质量技术）标准及规范管理相关政策。对于诉求人的诉求，双方无法达成一致，决定终止调解。根据情况广州所工作人员要求商家文明诚信经营，继续履行保修承诺做好售后服务工作。同时建议诉求人根据自己用车环境，购买经国家工信部公告的车辆使用，并遵守交法安全使用，从而避免危及自身和他人的事故发生。已建议诉求人走法律途径，诉求人表示理解。
经我局12315中心工作人员电话回访，投诉人表示情况属实。
经我局12315中心工作人员电话回访，投诉人表示情况属实。
