根据市委、市政府作息时间及河南省工商行政管理局12315系统工作时间规定，洛阳市工商局12315申诉举报热线受理时间为：周一到周五以及法定节假日上午8:30至12:00，下午14:30至18：00，法定节假日保证两条线路的畅通，周六周日全省12315坐席休息，电话为语音提示短信受理投诉，消费者可根据语音提示进行操作，非工作时间接入的热线电话则提示为非工作时间。
目前，我局12135申诉举报指挥中心设有五条投诉专线，配备五名熟悉相关工商法律法规、能熟练操作应用12315行政执法系统的工作人员负责热线受理工作，全市九县六区消费者均可拨打该热线进行维权。在3.15国际消费者权益日期间，我局12315申诉举报指挥中心每天受理消费者申诉举报约250起。由于受12315专线数量的限制以及消费者投诉量大的原因，在工作时间拨打12315申诉举报电话会出现坐席全忙的状态，出现此类情况请消费者耐心等待，按照语音提示保持线路，工作人员处理完上一起投诉后，线路会自动转接。在这里提醒广大消费者，洛阳市12315申诉举报热线受理高峰期为每天上午9:30至11：00以及下午15:00至17:30，消费者可根据实际情况选择投诉时间。
作为市110联动终端接入单位，我局12315指挥中心还配备有一部110联动专用电话（63923898）和两台110联动专用电脑，除工作时间内拨打12315热线外，消费者还可以通过拨打110联动热线反映诉求。