本人于2025年6月17日投保中国人寿财产保险，于2025年9月29日上午8点30分，妻子驾驶被保车辆（本田雅阁）在栾川县赤土店镇庄科一线天隧道南路段，将车辆在路边停放，被东侧山体落石砸中致车辆受损严重，未造成人员伤亡，车买的全险，车损被保金额是131772元，事故发生后我拨打了保险救援电话，出现人员到事故现场后，告知我需要联系当地修理厂和4S店决定车辆去留问题，随后告知“车辆受损严重，可能要报废走全损，县区修理厂解决不了，要把车拉到洛阳4S店，由洛阳市保险公司解决理赔，要等到10.1假期过后才能理赔”。10月7 日，洛阳人寿财险王某来电，我本以为是要说理赔结果的事，谁知道这才是故事的开始，王某说“让我跟4S店沟通一下定损的情况”，我也不懂这是什么流程，就按照王某的指示，与4S店打了电话，结果4S店武某说这个车受损太严重修不了，问我索要“全损金额10%定损服务费”走全损，一下把我问懵了，我给王某去电说此事，因为车辆是保险公司拖往4S店的，让王某与4S店联系沟通。10月10日我给王某打了4个电话，咨询理赔进度，王某回复4S店要钱不出定损单，他与沟通不了，要么我自己想办法找修理厂定损，我说也不认识修理厂，让王某再想办法与4S店沟通沟通。期间我在微信朋友圈发现，保险公司王某与4S店武某早在2018年就认识，就怀疑是不是为了收服务费，故意拖着不推进。又等到10月15日，我给王某打电话，王某说“还是沟通不了，人家就是不出定损单，就是要这个10%定损费用，那不行把车重拉回你们栾川吧，看看那边修理厂有没有免费的，让我等消息”。我又等到10月22日，还没人跟我联系，本人打了第一次95519投诉电话，客服应该是施压了，王某反馈“10月24日给我结果”10月24日白天，给王某打电话发微信不接说忙，晚上19点31分王某来电说“赔你50000元整，车你自己拉走，自行处理，同意的话，现在就可以理赔”，我说不行，王某说“不同意的话，你也可以咨询律师去法院起诉”，我听后大吃一惊，让我感受到了人寿财险的黑暗，这不是明摆着欺负我们乡下人不懂“法”不知道怎么维权吗，故意刁难推脱，我当天晚上第二次打了95519投诉电话，客服说第二天给反馈，第二天10月25日，我妻子听后很生气，又给王某打电话，王某说“10月29日肯定给您一个满意的结果”，我们等到10月29日，白天妻子跟王某打电话，王某不接说忙，到晚上8点我下班回到家，看到妻子在接电话，我问是谁了，妻子说“是栾川本地修理厂的老板，王某让栾川修理厂老板跟咱们协商”，我接过电话，修理厂老板说“你这个车洛阳4S店要10%服务费保险公司沟通不了，现在要把你的车拉回栾川，我们收费7000元”我说不行，然后又说要5000元，最后又说要3个点服务费，说到最后也没人联系说理赔的事，我就想问问，难道我这个保险是在修理厂买的吗？让4S店和修理厂跟我联系，这就是给的满意结果吗？10月30日上午我第一次打了12378银保监会的投诉电话，保监会了解情况后给了一个电话“037166595519”让我跟这个省里边的总公司联系，不再和洛阳区域的人联系，这个电话会给我解决问题，下午我给这个省里边的公司联系，接到电话人家说不知情，让我从头到尾讲述一遍，我耐心讲完之后，省公司回复说“会催着洛阳那边推进，因为是洛阳公司处理的理赔”等了一天还是没结果，我打了第二次12378投诉电话，这次保监会把河南省人寿财险负责人的电话给了我，打了5个通着没人接，再打直接拉黑，晚上拿妻子手机打还是不接，期间我接了一个洛阳市人寿财险的电话，上来问我你这个理赔是什么情况，我说您不知道吗？客服说不知道，需要您再讲述一遍事情经过，绕了一圈，把球又踢回到了洛阳，直至今日34天了，还是没有任何结果，34天还能张开嘴问我事情经过，电话都打到银保监会了，还在踢皮球，前边看到帖子说人寿财险故意拖延，没有工作质量，说得真好，通过这一个多月的亲身经历，人寿财险让我深刻的感受到了自己的车在发生事故后，保险公司与我站对立面，故意拖延，不负责，欺负我们不懂理赔，我和我的家人有多无助，对人寿财险有多心寒，简直为了业绩也好谋利也好，不惜有损公司乃至整个保险行业的名誉，身边的同事、朋友、亲戚听闻这件事后都无奈的笑，这足以证明此件事，人寿财险在众人眼办的有多差劲儿，以后我是不敢再买了