投诉:中国银行洛阳支行信用卡部,本人在2022年多次拨打该行4006695566电话变更电话号一直无果。也多次去洛阳厂安路支行办理,该行工作人员说己经该好,实则未更改,造成手机无法收到还款通知短信,逾期后也无工作人员通知,造成连续5个月逾期,影响个人信用记录,造成较大影响,望贵行尽快解决,恢复本人信用记录。
静等佳音
回复部门:中国银行 2023-09-21 19:18:01
接所诉事项,我行立即分转至长安路支行调查核实,我行工作人员已联系客户,所反映手机号未修改问题目前正在核实中,限期核实确认后反馈客户。我行向持卡人提供手机银行、对账单、信息服务、公众号等多种对账渠道,按照持卡人签署信用卡章程约定,持卡人在使用信用卡过程中,应主动向发卡行查询账单对账,并按照约定如期还款,未收到对账单或账单信息不能做为逾期还款的理由。
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