或者
3月中旬在大唐宫威尔斯订瓷砖，本来想着315优惠活动力度大，所以就订了几款瓷砖，在付款时店员要求付1万订金，可以多获得一个赠品，我问店员可不可以退？店员说这都好说(我记得）店员声称告知我“考虑清楚”，但并未正面答复我不能退。付款时我特意写成备注“订金”，因为店员跟我沟通的理解就是这个钱是可以退的。
后来店员给我写了个收据，并没有拿给我看，也没有让我签字确认，直接装进信封给我了，我并没有看到上面内容。如果当时看到“定金”两个字，我肯定会要求立马退款，不会再有接下来的事情。
而后设计师上门量了房，给了报价单，当时声称是免费上门。
现在我因瓷砖不满意想要退定金，威尔斯陶瓷不明确说法，不告知事情解决日期，推脱责任在消费者头上，还要收取我们退款费用。
现在过去不到10天时间，我一没收到货款，二没有签订合同。
我想问现在消费者都如此卑微了吗，要追着去解决问题。
我现在的诉求，全额退款，希望有关部门协助解决。
回复部门：老城区 2023-03-29 09:15:56
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我们已转交区市场监督管理局进行办理。经了解，区市场监督管理局执法人员联系网友与商家到所进行调解。经调解，双方达成调解协议。
感谢您对我们工作的监督与支持！
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