我去年办的机顶盒，前几天，莫名收到短信，说要收10元/月。办的时候说的免费。我通过各种渠道投诉，回了2次电话，只是在强调业务只免费一年，第二年免费。这简直就是在答非所问，偷换概念。我投诉的是，为什么给我办的时候你们工作人员说免费，而且不只你们一个工作人员这么说。现在你们又说第二年是要收费。你们是故意的吗？我的手机号从2014年开始，用了近10年了，也算你们的忠实用户吧？之前，你们给我办的宽带，倒是免费的；去年，你们说机顶盒免费，我也就相信了，现在半路又说收费。你们的10086工作人员给我回信息，一开始说要调查核实，你们都调查了啥？都做了什么？后来，又有人给我电话，一直在自说自话的说这个业务就是头年免费，次年收费。你们一直都站在自己立场考虑吗？你们的口号说“沟通从心开始”，你们有没有从心开始沟通，从我的立场考虑呢？然后，你们工作人员说，如果我不认可，只能上报，结果，到现在也没回音，这是要拖吗？你们给我故意说不清楚，还要收费，而我没任何过错，却要被扣费？这是什么逻辑，什么道理？难道我们老百姓，讨个公道，就这么难吗？