2020年暖心热力公司针对畔山兰溪小区新入住用户推行按照面积收费和流量收费二选一政策,我们家当时特意到其办公室办理按照面积收费的业务,并在工作人员的引导下办理,并一再确认是否办理成功,得到工作人员确认!21年因为没有在家没有使用暖气,22年当要重新使用时却被告知欠了1500元左右!我们提出质疑,暖鑫回复我们并没有签订面积收费的单据!并且自作主张给我们默认为按照流量收费!说他们已经宣传过了,是我们这没注意!那为什么我们为了确保业务办理无误才去办公室办理,也向工作人员提出办理面积收费,而不给我们签相关单据呢?难道我去任何一个单位办理业务,都需要向工作人员说我要签订某某某单据吗?规则是他们定的,却不依照规则给我们办理?他们回复就是没办法!是你们自己没注意!而且拒接电话!再次沟通她们说我们不是第一家办理错误!已经有很多家!都是一样的处理方式!改不了,没办法!自己买单!不管是谁的错,已经是两年前了!没办法改!如果不是今年使用我们也不会发现20年给我们办理错误!办公室当面办理,却不给签单据是为什么?按照流量多收费用进了谁的腰包?既然那么多用户办理错误,难道都是业主的原因?一个个都没提出要求签固定单据造成的吗?办公室难道就不办理面积收费的业务?难道不是应该先有的暖鑫业务流程和规章制度才有了相关单据吗?有了问题而且是很多人,难道不应该根据实际情况提出相应的解决方案吗?一句改不了没办法!就敷衍了事!一棒子打死!
回复部门:洛阳暖鑫热力 2022-11-28 15:15:31
尊敬的网友您好!
我公司在每年采暖季来临前在各小区张贴用户缴费通知,在通知中明确提醒用户,如果选择按面积结算热费需填报申请。该诉求人在2020-2021采暖季办理新用户开阀登记申请,未办理过按面积结算热费的申请手续,所以本采暖季该户热费我公司是按分户计量方式进行计费的,该用户家超出的费用为热量表正常用热费用。感谢您对我们工作的关注与支持!如有问题请咨询暖鑫热力客服电话9618819.
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