我在2021年办理了国奥保险公司的燃气险，再去新奥燃气营业厅充燃气费的时候，又在营业厅续了四年的的太平洋保险公司的燃气险，现在想要退费，保险公司以保险还未生效，查不到保单为由拒绝退费，说这种短期保险按规定说只能一年一年入，一年一个保单，考虑到客户会忘记续保，会给客户造成损失，提前收取保费给办理了，现在我要求退费，却告知查不到未生效年份的保单为由拒绝退费，我就问保单查不到你怎么给我办的入保，办的时候能查到，退的时候查不到，还只能等到保单生效了才能退费，我生效了退费不得有损失，我不得一年一年去那跑腿，入保的时候是上帝，退保的时候是孙子，求政府为百姓做主