接到网友对河科大一附院的投诉后，市卫生健康委高度重视，责成科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
      经查，患者于4月30日至该院发热门诊就诊，11时15分进入诊室，11时17分当天值班医师接诊，询问患者具体情况，患者以“发热半天”为主诉到院就诊，详细问诊及查体后，根据国家疫情防控政策要求，医师给予开具新冠病毒核酸检测及急诊血常规+C反应蛋白。因患者除发热、最高体温38.5℃外，伴随有乏力、肌肉酸痛，畏寒、咳嗽等症状，待11时34分血常规结果出来后，给予解释检查结果。
     11时36分给予药物对症治疗（酚麻美敏片，肺力咳合剂），并嘱其等待新冠病毒核酸检测结果。
      11时40分患者返回等候区，同时服用药物。
      12时25分患者的新冠病毒核酸检测结果显示阴性。
      13时06分，医师在接诊完最后一个患者后，因暂时无新患者挂号就诊，医师利用空闲时间就餐。
      13时15分，患者寻找医生，值班护士电话联系医师，因医师上午已详细询问过患者病情，结合核酸检测结果判断患者暂排新冠病毒感染，但患者咳嗽、发热等症状并未完全消除，需分诊至门诊进一步诊治，于是嘱护士将其转诊至呼吸科门诊或急诊进一步治疗。
      13点24分，患者离开发热门诊，至门诊呼吸科挂号，因呼吸科患者较多，挂号排至三点以后。
      13点43分，患者再次返回发热门诊寻找医生，值班护士告知患者因发热门诊医师身穿防护服，无法进行心肺停诊等常规体格检查，目前已初筛排除新冠，建议患者至门诊或急诊进一步诊治，13点45分患者离开。
      根据当日接诊记录显示，14时10分当日医师仍在诊室接诊一位昌姓患者并给予对症治疗，14时至15时因从隔离点送来一名国外返洛的尚处于隔离期的糖尿病肾病患者，其病情紧急，医师前往隔离病房给与相应处置后返回诊室。
      综上：
      1、除中午用餐及前往隔离病房处置一名隔离点患者外，当日医师均在诊室正常工作，并未脱岗。
      2、核酸检测1小时10分钟内即出结果。
      3、11点36分医师已为患者开药治疗。
      4、当日医师用餐期间，发热门诊护士得知患者寻找医生，曾第一时间联系医生，医生现场给与相应处置。
      5月7日下午院方工作人员与诉求人联系，对患者就诊过程中遇到的不愉快表示歉意，同时表示将进一步优化患者就诊流程，避免为患者造成不便，经过沟通解释，诉求人表示理解。
                                                                                                                                                           洛阳市卫健委

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