接到网友对河科大一附院的投诉后，市卫生健康委高度重视，责成科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
      经查，该院保洁工作由第三方物业公司负责。院方工作人员与诉求人进行了电话沟通，诉求人反映保洁员在清洁消毒时，声音过大，影响患者休息，且诉求人与保洁师傅沟通过程中产生误解。
      接投诉后，当事保洁员与主管负责人向诉求人进行致歉，对当事保洁员批评教育，并将事情作为案例，对全体员工进行三服务培训，以后工作中轻拿轻放，若发现患者休息，及时沟通后再进行清洁打扫，提升患者就医体验。
      与诉求人沟通后，诉求人表示接受，并对医院的态度和处理方法表示满意，医院将持续加强培训，提高服务质量。
                                                                                                                                                     洛阳市卫生健康委

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