2022-2-17 前往该建行网点进行解压业务办理(提前结清贷款业务)
①银行大厅很快办理完结清证明(大概12:40多)给大厅人员点赞。为何再去该建行隔壁解压处办理(上班时间是下午2:00)(后发现张贴有建行解压时间:每周二和周四 上午9:00--11:30 下午:14:00--16:30)
问题1:该建行解压处办公时间问题是否合理,解压业务是对公还是对私?
②我们在解压处未上班时-直接去到二楼,想找相关办公人员咨询下(银行大堂经理告知的)结果中午偶遇一女的办公人员很诧异的说,你们为何到二楼,疫情期间不允许上二楼办理,下午2点到1楼有保安人员办理(我们很诧异,这个业务难道保安就可以搞定?),然后我们就等到下午2点,保安按时出现,期间也一群办公人员(没有穿工装带工牌-是不是建行领导都不需要穿?)进行打卡上班,保安让我们按照一项项的要求提供资料,并说等着就好了。保安说领导说了,疫情期间不让群众去二楼办理(我就郁闷了,难道洛阳的市民之家的开放式办公都需要隔离起来)还是说这个解压的二楼是军事重地或者生命高人一等(真是官僚主义)。
问题2: 这个规定是防疫还是为了给2楼的工作人员偷懒用的借口?
③等到2点快40,一个办理都没有出结果,期间陆续有人来,大家开始发牢骚,一个解压盖章流程为何这么慢,在大家的情绪不耐烦,让保安去二楼找他口中所谓的领导问下,不一会出来一个工作人员(没有穿工装带工牌)一句房管局系统慢,大家等待一下(非常敷衍)那群众是不是可以怀疑二楼人在打牌,在看电视剧等,一群人在1楼跟个傻子一样等。 然后不知是真的系统好了,还是2楼的某个办公人员听到大家在抗议的呼声,很快开始出结果,然而也有部分办理结果是二楼的工作人员送下来(难道这个就不接触, 就符合该建行解压网点领导规定的办公防疫要求了 ,难道保安的生命就不是生命了, 就不怕感染了 )
问题③试问建行领导这个网点的业务为何不放到洛阳市民之家办理,且这个业务是不是保安就可以了, 二楼的工作人员是不是可以辞退(要那么多人干嘛),效率低到不行。官僚气息好浓。
回复部门:建设银行 2022-02-18 15:34:07
尊敬的客户:
您好,首先对您在办理业务过程中出现的不愉快表示真诚的歉意。
您反映的问题我行相关部门非常重视,认真研究查找梳理业务流程和工作安排上的不足,特别针对您反映的电话无人接听、客户和工作人员不能第一时间见面沟通、客户无法上楼、保安人员传递客户业务需求、解押办理慢、解释不详细不到位等问题,已对相关人员和岗位提出了具体改进要求。同时对张贴的提示告知通知进行了检查,已经撤掉了办理业务时间方面过期的告知通知,今后我行将进一步针对客户需求细化服务流程,加强员工服务意识教育,确保为客户提供更加优质的服务。
最后向您表示感谢,您反映的问题帮助我们发现存在的不足,促进我行持续改进服务质量,为广大客户提供更加优质的服务。
建设银行洛阳分行
尊敬的用户: