或者
我是在河科大一附院新区医院住院部8楼肝胆胰外科住院的病人家属，整个科室管理极其混乱，对于病人的询问经常爱答不理(这个是重点，医生不应该是医者仁心吗？给患者的感觉他们都是麻木不仁！！！)，换输液瓶也是叫好长时间没有人来(不过这点不打算追究，能看出来护士小姐姐也很辛苦，主要原因是人手不够)。
这次主要还要投诉一个工作人员(负责安排通知患者做各种检查的人员)
投诉事实陈述:上午医生通知下午要做一个彩超，等到下午2点左右去护士站询问大概是下午几点？我们好做好准备。负责此项工作的人员态度极其恶劣，她的原话是:急啥急？催啥催？不要老问问问(我是第一次问)，我啥都不知道，着急自己去彩超问去，说不定给你排到明天！！！(医生说的是下午)。总之态度极其恶劣，可以说是猖狂至极。最后是我自己在护士站的台子上把家人的单子翻找出来，去6楼彩超科询问(人家说已经快排到了，如果我不去问，可能就过时间了)，这名工作人员一没有完成本该属于她的工作职责，二对于患者态度极其恶劣，恶语相向。我不知道是哪里给的特权让这名工作人员这么去欺压患者，请相关责任部门能严肃处理此事。
回复部门：卫健委 2022-01-13 10:46:10
接到网友对河科大一附院的投诉后，市卫生健康委高度重视，责成科大一附院就网友投诉事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
经查，2022年1月12日上午，诉求人询问配送人员预约检查时间，因当时科室预约单电脑并未打出，配送也不知检查时间，所以当患者家属向该员工进行询问时，配送无法告知患者检查时间，因此导致与患者家属沟通不到位并造成患者不必要的麻烦。
医院接到投诉后，于1月13日下午和诉求人进行了电话沟通，并进行了解释，并对此事给诉求人带来的不便致歉，并做出以下处理：1.对该员工进行思想批评教育2.对该员工进行相应绩效处罚（100元）3.明确岗位职责和工作标准，加强思想认知，提高职业道德4.对全体员工进行礼节礼貌及沟通技巧专项培训。诉求人对这次的投诉处理非常满意，并表示理解和支持，同意撤销投诉。
院方表示下步将在加强疫情防控的同时，做好医患沟通解释工作，进一步加强对第三方工作人员的考核，避免出现同类问题，不断提升患者的就医体验。
洛阳市卫生健康委
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