或者
7月20日，郑州水灾，洛阳到郑州火车停运，当天火车站退票的人员很多，洛阳龙门高铁的工作人员说，不用排队退票，在网上就可以退了，然后就在网上操作退票，过了十五天，还没收到退款，才发现是已退票未退款，上面要求去火车站拿着身份证和票据退款，可是票据早已弄丢，去火车站不给退款，首先因为你们火车停运导致我无法正常出行，再者你们工作人员忽悠我们可以网上退款，导致我以为退票成功，把票据丢掉了，等发现没有退款的时候，然后去火车站拿着身份证不给我退款，这不是欺负老百姓吗？也不能退款，也不能补票，你们的错误为什么让我们老百姓承担？是店大欺客吗？这么大一个部门，为什么连以人为本都做不到吗？
回复部门：洛阳火车站 2021-08-30 09:51:28
网友您好：
对您反应的问题，我们深表歉意。网络购票确实可以在网上退票，但是您提前领取了报销凭证，办理退票时就需要将报销凭证一并交还给工作人员，工作人员需要扫描您的报销凭证，系统才能办理退款，这个程序是系统默认的，我们工作人员无法跳过的。车票报销凭证相当于购买商品时的发票，可以退货，但退货时需要将它一并返还。您耐心找一找，车票体积较小，一时找不到，很可能夹在行李中火车小包的夹层中。最后，感谢您对铁路工作的理解和支持。
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