2020年6月份在九都路居然之家购买一套皮沙发,8999元。当时的店员一通介绍(忽悠),其中就有一条,顾家在洛阳十几年,一直都提供每年一次的免费上门保养清洁服务。
这个每年一次免费保养清洁服务让我下单购买了顾家沙发,我要求在我的订单上注明这项服务,店员说不需要,顾家大品牌一直都在实行这项活动,是顾家的特色,别家品牌沙发都没有的……
自己太傻太年轻……
2021年8月,想着一年了,预约个上门保养吧,打了订单上的电话,店员说他辞职不在顾家干了,让我打顾官方售后,顾家售后说只提供一次免费的保养。
与店员的电话沟通,我录音了,内容明确了一年前他们对我的承诺,店员的解释是洛阳顾家换了经销商,换了老板,以前的承诺作废!!!
我办的理发卡,健身卡换老板了,这些会员卡的福利和服务还是可以享受的,凭什么你们顾家换老板,你们当初的承诺就作废?!
我的订单上没有每年一次保养的书面凭证,只有他们的口头承诺,请大家看清这些品牌,所有的售后都要写在订单上,并盖上他们的公章!不要再被这些企业欺诈!
我只有一份录音,一份与售后的聊天截图,希望市场监督管理局可以给消费者一个交代。
回复部门:市场监督管理局 2021-08-04 16:51:27
接消费者投诉后,立即指派西工区局建材所工作人员调查核实此事,经了解,诉求人在被诉方处购买沙发,被诉方承诺每年免费上门清洗一次,现不承认,诉求人遂在网上发帖投诉。经建材所调查调解,双方已协商解决。
经我局12315中心工作人员电话回访,诉求人表示情况属实。
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