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  • [投诉] 高新热力退暖气余额的投诉

    我是新区郑州路君悦蓝庭小区的业主,因为房子要出售 所以准备申请退一下暖气余额,下面是我的退费经历 希望有关领导能关注一下

    1、2021年6月3日,因为人在外地 所以提前打了高新热力的电话进行咨询并预约退费 ,客服回复:不需要预约 在上班时间只要带着身份证、

    房产证或购房合同 直接到高新热力公司办理就行

    2、2021年6月10日本人驱车5个多小时从外地赶到高新热力办理退费,工作人员拒绝办理 且未告知拒绝办理的原因。我说明我是从外地过来的

    来一趟不容易 经过协商 工作人员记录了我的手机号 并且留下了我的身份证、房产证和银行卡的复印件 说尽量办理 让我回去等 大概15天到账。然后就是一直等 一直等 等了20多天了退款也没收到 期间也没有任何人联系我

    3、2021年7月8日我拿着资料再次驱车5个多小时从外地赶到热力公司 找到了上次办理业务的工作人员 询问办理进度, 得到回复:“需要重新办理”。虽然很想骂人 但也没办法 已经是这样的结果了 重新办就重新办理吧 ,各种资料又重新登记了一次 然后告诉我可以了 回去等吧 最迟15天内一定会到账。然后就和上次一样 一直等 一直等 十几天过去了 依然没有收到退款

    4、2021年7月19日电话联系热力的客服 询问办理进度 然后客服将电话转给了给我办理业务的工作人员,得到回复:“因为负责退款的领导外出学习 所以还需要两周时间才能退费”,经过协商 工作人员同意帮我:“想想办法尽快退款",并且承诺截止到7月23日不管什么结果她都会给电话告知一下结果,然后就和之前一样一直等 一直等 等到了23日也没等到退款和电话

    5、2021年7月23日11点14分 打高新热力电话 询问进度,得到回复:"去查一下进度" 然后让我继续等 等查好了会电话回复我

    6、2021年7月23日15点55分 打高新热力电话 询问进度,得到回复:"正在查询进度" 然后让我继续等 等查好了会电话回复我,然后就是一直等 一直等 截止到现在仍然是没收到退款和电话

    诉求:我不想骂人(虽然忍不住很想骂人),只希望高高在上的热力公司的大老爷们能了解一下: 一个普通百姓办个业务太曲折了!!!

    网友1002801 2021-07-23 评论2 浏览22762 编号 20210723165358281 [高新热力公司]已回复 发帖人评价 : 满意

回复部门:高新热力公司 2021-07-26 12:02:20

网友您好! 
您反映的问题我们已收悉,现回复如下:
       由于公司收费系统出现故障,加之财务办理退费人员外出学习,未能及时办理,导致给用户退款延迟,已经电话联系用户,暖气余额已于周一7月26日公司一上班退至用户账户,用户表示理解。
       期间给用户带来不便敬请谅解!感谢您对高新热力工作的理解和支持!如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择:业务办理-在线诉求-投诉维修、也可登录高新热力网站:www.lygxrl.com,我们将及时为您服务!

洛阳高新热力有限公司
2021年7月26日

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[网友交流] 最新 最热

  • 刚刚收到了退款,同时接到了高新热力工作人员的电话 态度很好 结果很满意

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