或者
龙门镇寺沟村因拆迁原因导致移动宽带无法使用，但是剩余未搬迁的住户从五月底断网到现在移动宽带一直用不了。多次联系移动公司，对方都让宽带安装人员回复电话，而安装人员只是告知上面说寺沟要拆迁，光缆不会再修。如果不再修复麻烦给剩余移动用户发短信告知一声，并把每个月的宽带费退还给用户。而且自从不能用宽带以后，手机电脑一直用的都是流量，流量费用每个月超出了100元。这个费用怎么处理？希望移动公司给予回复并能解决问题。
回复部门：工信局 2021-07-16 09:59:06
您好，感谢您对工信局工作的支持！
根据国家法律规定，电信运营商（移动、联通、电信）的管辖权在省政府河南省通信管理局，各地市政府不具备管理权限，如果对三大运营商处理结果不满意，以下方式：1、拨打河南省电信用户申诉受理中心：0371-12300；2、登陆河南省通信管理局网站选择电信用户申诉入口按要求填写（可受理移动、联通、电信、铁通、长城宽带）；3、网络不良与垃圾信息、骚扰举报受理中心可登陆12321网站。
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