接到网友对河科大一附院的投诉后，市卫生健康委高度重视，现将相关情况回复如下：
     诉求人预约挂号时间为14:40分，15:15分仍未接诊，且期间有上午挂号未就诊患者被安排优先就诊，诉求人遂投诉。 经了解，该院挂号叫号系统实行上下午独立叫号，上午未就诊患者需重新挂号排序，上午就诊后下午需回看检验结果者挂复诊号，复诊号与正常就诊号交叉叫号，因当日分诊导医对制度未完全理解，给予上午未就诊患者挂复诊号，出现优先就诊；另外，皮肤科因为其专科疾病特点，部分患者在看诊后需进行治疗，因为病人的不确定性，出现就诊时间延后的情况。
      接投诉后，该院门诊部工作人员向诉求人耐心解释并道歉，患者提出建议并表示谅解。
      目前该院线上门诊挂号系统正在进行两院区融合，跟信息科也在积极沟通推进中，融合后将对号源进行重新分配，实行大时间段管理，并对预约挂号患者实行报到管理，院方也表示将加强分诊台挂号管理培训，加强主动服务意识，减少患者等候时间，保证患者及时有序就诊，提升患者就医体验。
                                                                                                                                                          洛阳市卫健委

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