本人于2020年7月为新车购买河南人保全险(12000元)。
2021年5月1日在许昌高速发生3车追尾,事故发生后,在高速交警的指挥下,简单拍照后将车挪至高速口(事故地点距离许昌南高速口2公里)。随后拨打95518进行报案,报案后许昌分公司工作人员来电,沟通不到1分钟便结束,未到现场进行勘察、记录。
5月7日,许昌高速交警定完责,开具事故责任认定书后,我再次拨打95518电话,随后收到短信,指定至豫德宝4S店维修。
从5月7日将车放豫德宝4S店里至今,定损仍然没有结果!!!
本人几乎每天数次与95518客服沟通,客服表示立马解决,会有工作人员跟我联系、沟通。但5月7日至今,3周过去了,我只接到过王XX(手机尾号6023)2次电话,其中一个4分27秒,一个43秒。4分27分钟电话沟通过程中,我表示对车尾部的排气管定损结果及采用维修的方案不接受,表示需要更换,工作人员开始跟我瞎扯:1.新车如果换的配件多了,会影响保值率;2.就算你新换排气管,那也不能保证没有质量问题。这是一个定损员应该跟客户说的话吗??????
那么我请问:
河南人保微信小程序公开承诺:5000元以下损失1个工作日;5000-3万损失3-5个工作日;重大损失和特殊情况5个工作日主动联系。
5月7号事故责任认定完之后,我将车开至豫德宝后至今,3周过去了,定损结果仍然还没有出来???
截止目前,95518工作人员告诉我后台查看不到车尾定损记录及结果。
目前为止,定损事情仍然没有结果且从未有人与我联系、沟通进展事宜,导致车辆无法维修及使用,严重影响我日常出行及生活。
本人诉求:
河南人保必须于5月26日上午12点之前将定损全部完成并告知我定损结果,5月26日车修理完毕之后,河南人保工作人员去现场验收质量,确保修车质量无问题,出具验收报告,证明具备交车条件。
回复部门:银保监分局 2021-05-28 11:14:06
网友您好,·您可以拨打63307562进行反映,我们将有专岗人员为您进行调解。
尊敬的用户: