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  • [投诉] 新奥燃气不解决自身表计故障问题,态度强硬单方面回复

    新奥燃气收到用户诉求后,并没有多次沟通解释说明问题,初期反映问题时并未联系解释,后期反映的问题,也只是简单打个电话告知后期会有工作人员联系用户解释和进行核实,挂了电话便再无音讯,匆匆将工单偷偷的回复。当日换表未说明换表真实原因,并拒绝了用户要求留下旧表的要求,旧表没有留下如何去有资质的部门校验,这么长时间过去了,旧表是否让燃气公司动过手脚便无法核实了。用户首次反映问题不联系不核实,用户又如何提出校验要求,燃气公司自己单方面咬住一个原则,就是自己的表计可以做到一会故障让你不交费可以用气,一会表计可以自己恢复正常,在去年欠费停气让用户缴费后才能用气,这种脱离实际脱离社会认知的解释是从最后一次反映问题后新奥燃气工作人员联系时嘴里说出来的,过于滑稽!请给予作证材料和证据支撑燃气表可以一会故障一会正常,谢谢!

    lyd_m03f03Y06D2 2021-05-15 评论0 浏览4029 编号 20210515113310529 [新奥华油燃气公司]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:新奥华油燃气公司 2021-05-20 15:53:10

尊敬的用户:
      您好!
      根据您家实际用气情况,向后台系统调取您家具体气量数据,显示您家用气确实存在表超现象,后台数据可以证明您家表具异常的原因,且您家表具为IC卡表,不存在远距离控制表具进行所谓的“动手脚”。
      咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158,获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥华油燃气有限公司”。

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