长安路五号街坊为新建小区,入住不到两年,新奥燃气多次进家对表计进行检测工作,次次检测结果均为正常,2019年8月入住使用,在未达到十年期限新奥燃气便强制换表,换表前通知未明确换表原因,只是简单告知系统显示可以换表了,换表后让用户隔天到营业厅将旧表余留气量交接到新表上,用户第二天到营业厅办手续,被告知属于欠费,营业员单方面告知19年8月6日到21年4月22日共使用了500多立方气量,要求结清欠费才能使用新表,却给不出合理解释和佐证材料证明五百多立方的气为用户所用。用户提出质疑,新奥燃气的表计为先交费后使用,并非先用气后交费的表计,如何产生欠费而没有停气?!营业员解释为表计阀门损坏,就会出现用户不用交费一直使用,可是这个解释却与,用户20年10月29日晚上22:49因欠费停气无法使用赶紧购买150立方气量才恢复,两者互相矛盾,工作人员无法解释该矛盾点,并且如果真如营业员所述:阀门损坏一直不用交费也能使用,为何上门检测却次次正常,为何去年出现了欠费停气、交费后恢复的情况。如果新奥的表计故障,为何让用户承担错误!!!如果每次上门检测不出存在的故障和问题,那么试问新奥燃气公司你们所谓的上门检测还有存在的意义吗?!在用户反映该问题至110联动后,新奥燃气仍未联系业主,未做出任何解释,影响用户的正常生活,罔顾民生!网民诉求也是在超过规定工作日后给用户打个电话,告知会有人核实联系后再无音讯,便草草了事的按照官方用词进行草率回复!逼着用户这么多天对生活造成影响,采取不出头不露面态度,逼着用户在只有缴费才能不有影响正常生活的情况下缴费,替新奥燃气公司承担表计故障产生的超额费用!4月24日反映问题至网民诉求,回复结果与现实答复不符!
回复部门:新奥华油燃气公司 2021-05-06 13:27:23
尊敬的网友:
您好!
经核实,客服人员在进行安全检查时发现您家中燃气表发生故障,即在未购气情况下仍可以用气,经过系统后台调取数据发现您家中总购气量150m³,总用气量541m³,表端剩余气量151m³(其中1方应该是点火时送的气量),也就是说表端不会扣减您的燃气费用,因为您家是物联网表,手机端即可查询实际购气记录。
咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158,获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥华油燃气有限公司”。
尊敬的用户: