我家住洛宁县城，去年与洛阳城燃热力公司签约，交全额暖气费后，家里温度基本在10至15度左右随自然气温波动，多次找热力公司要求他们协调解决未果，后来我们要求退费，他们不退，然后排技术人员到我家检查后说：我们家不暖和是因为我们的进水管细和房间太大，窗户不保温等原因所致，建议换成32的进水管和加暖气片，关窗保温窗户等，我们按照技术员指导，又花了一万多块钱，现已全部改装到位，家里温度仍然没有改善，外面天气冷的时候我家里温度9-10度，外面大太阳大晴天的时候我家里温度15度左右，热力公司既不给我退费，又不查找他们的热源问题，况且还继续要求我再追费，还不保证后期温度，我们多次要求协商，确见不到老板，下面员工说：老板只让他们收费，其他都不管，又强行断了我家的暖气设备，这热力公司明摆着欺压百姓，一点没有服务意识，收费就是他们老板一口价，一律全额，不管温度，根本不把国家规定放在眼里，无奈至极肯定政府出面制止热力公司霸道不讲理行为，国家有温度和收费标准，洛阳市也有统一规定。难道洛宁热力公司老板不知道？还是洛宁热力公司老板的命令大于国家法律？我的问题已经向12345热线和洛宁110反应10天了，至今未见任何电话和答复，希望这次发文能引起相关领导重视，急待解决为盼，谢谢！