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  • [投诉] 水务集团新区热力分公司客服态度差

    近期降温,家中温度不足17℃,连续两天开地暖循环泵都无好转,1月9日早上8时19分拨打新区热力分公司客服电话9618966申请温度检测,热力公司客服人员在我未表述完毕的情况下直接回复不能检测。

    后本人与客服人员发生争吵,期间本人言语上有冒犯,但客服人员态度比我更差,且直接挂断电话。

    上述事实,有电话录音为证,本人诉求为:客服人员向我道歉(对于我言语上的问题,我也可以道歉),热力公司向我解释不能检测的原因及温度不达标的解决方法。

    lyd_Jg019W39 2021-01-09 评论0 浏览13025 编号 20210109084559220 [水务集团新区热力分公司]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:水务集团新区热力分公司 2021-01-11 16:21:43

尊敬的网友:
                您好!您反映的问题已获悉,现回复如下:
                接到该网友的诉求第一时间派工作人员去现场处理,贵小区供暖正常,已帮助该网友清理过滤网,该网友需在家观察看看,有任何暖气问题可随时联系小区师傅,因该住户把边楼上无人用暖,热损较大。今年来由于极寒天气的频繁影响,日平均温度远远低于我市冬季供暖设计室外计算温度(洛阳市为-3℃),根据供热相关设计规范(GB50736-2012),当室外温度长时间低于供暖设计室外计算温度时,耗热量将大幅增加。该网友表示理解
                 如有其它疑问请拨打热线电话9618966,感谢您对新区热力的关注与支持。 
                                                                                                                                               新区热力分公司
                                                                                                                                                  2021.1.11

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