珠江路自来水家属院（延安社区）由暖鑫热力负责供暖，自今年供暖开始以后，先是供暖时间推后，后来家里温度一直在17-18度之间徘徊

2020年12月28日左右，暖气温度突然降至14度-15度之间，12月31日打电话给暖鑫热力客服要求测温，客服答复热源暂未调整过来，让再观察几天。

直到1月4日，室内温度一直没有恢复。报修后维修工人上门简单处理，室内温度依旧很低，维修工人表示小区整体情况温度较低，建议要求测温。遂打客服电话，要求测温，客服说因为公司人员要参加安全培训，不能测温，经反复要求，终于答应请示领导，第二天回复测温人员测温时间。

1月5日上午，暖鑫热力客服回电话，经过反复沟通，确定测温人员将在下午去我家进行测温，结果下午来的是维修工人，对室内温度低情况没有任何改善。

1月5日晚，再次拨打客服电话，客服表示不知情，需要请示领导后才能回复。

1月6日上午，询问了客服领导处理意见，客服表示不知情，且领导要求最近不能测温，因为最近是极寒天气，询问极寒天气的标准是什么，客服言语不明，表示要请示领导后才能回复，请示后回复表示可以测温，但是测温人员何时就位并不明确。

温度不达标需要热力公司进行测温，几次要求都被客服人员进行推诿，一个小小的测温请求变得那么难以实现，请供热主管部门行使督促管辖权力，维护普通供热用户的合法权益：

1、要求暖鑫热力解决珠江路自来水家属院暖气温度不达标的问题。

2、第一时间进行测温，温度未达标的时间段按照《河南省集中供热管理试行办法》《洛阳市2020年至2021年采暖期城市区集中供热保障方案》等相关政策进行处罚和退费