尊敬的网友您好！
        您的投诉我们已收到，我们已协调相关负责人处理此事。请在工作时间（9时至18时）联系银杏帝都温泉善后处理联系人王智，联系电话：18937952880，也可以打温泉票上的手机号，他们将对持温泉票情况进行登记。
        银杏仙庄帝都温泉目前主要的工作是对持票人员进行登记，但还无法及时退款。公司领导层正在讨论分批解决退款事宜。事件处理需要一定的时间，请您耐心等待，您也可以拨打12315消费者热线维权。依据谁主管谁负责的原则，关于会员卡纠纷的问题，您也可以依据《单用途商业预付卡管理办法》第五条 “商务部负责全国单用途卡行业管理工作。县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作。”第三十五条 “商务部和地方人民政府商务主管部门应通过12312商务举报投诉服务平台接受与本办法有关的举报和投诉。”之规定向相关部门投诉。您还可以向人民法院起诉！
        我们十分理解您的心情，我们已经就此事多次督办并到实地调查了解沟通督促。
         再次感谢您对我们工作的理解和支持，谢谢！

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