或者
9月20号，在居然之家开元店的奥普吊顶订购了产品，现场交费时按照户型图标注尺寸计算的吊顶费用，商家承诺安装之后会根据实际安装尺寸多退少补。10月12号安装完毕，商家把剩余的吊顶材料带走了，销售人员也说随后结账，把多的钱退给我。但是第二天再联系时，销售人员却提出还有一个200元的安装上门费需要顾客承担，因此不退多余的材料费。我把商家这种行为投诉到居然之家，居然之家的楼层经理提出要我到店协商，协商时奥普的老板又说我安装的吊顶是活动价格，价格低不赚钱，以此为理由拒不退款。居然之家楼层经理表示对他们的行为无能为力。可见，奥普吊顶先以促销活动为由招引顾客，安装之后又巧立名目收取费用，属于明目张胆的欺诈。而居然之家也对商家的促销活动监管不力，对虚假活动不加管理。再此投诉，希望用法律的武器维护消费者的合法权益。。
回复部门：市场监督管理局 2020-10-19 14:54:18
您好，接消费者投诉后，立即指派洛龙区局开元所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人在被诉方处购买吊顶，被诉方承诺多退少补，现以各种理由不退，协商无果，诉求人遂在网上发帖投诉。经开元所调解，居然之家商场在本次促销活动中确实存在管理漏洞，要求其限期整改，并退还诉求人全部费用，诉求人对处理结果表示满意。
我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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