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  • [投诉]居然之家奥普吊顶欺诈客户,做虚假活动

    9月20号,在居然之家开元店的奥普吊顶订购了产品,现场交费时按照户型图标注尺寸计算的吊顶费用,商家承诺安装之后会根据实际安装尺寸多退少补。10月12号安装完毕,商家把剩余的吊顶材料带走了,销售人员也说随后结账,把多的钱退给我。但是第二天再联系时,销售人员却提出还有一个200元的安装上门费需要顾客承担,因此不退多余的材料费。我把商家这种行为投诉到居然之家,居然之家的楼层经理提出要我到店协商,协商时奥普的老板又说我安装的吊顶是活动价格,价格低不赚钱,以此为理由拒不退款。居然之家楼层经理表示对他们的行为无能为力。可见,奥普吊顶先以促销活动为由招引顾客,安装之后又巧立名目收取费用,属于明目张胆的欺诈。而居然之家也对商家的促销活动监管不力,对虚假活动不加管理。再此投诉,希望用法律的武器维护消费者的合法权益。。

    ly... 2020-10-19 评论2 浏览1155 编号 20201019135904216 [市场监督管理局]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:市场监督管理局 2020-10-19 14:54:18

您好,接消费者投诉后,立即指派洛龙区局开元所工作人员调查核实此事,经了解,诉求人在被诉方处购买吊顶,被诉方承诺多退少补,现以各种理由不退,协商无果,诉求人遂在网上发帖投诉。经开元所调解,居然之家商场在本次促销活动中确实存在管理漏洞,要求其限期整改,并退还诉求人全部费用,诉求人对处理结果表示满意。
我局12315中心工作人员电话回访,诉求人表示情况属实。

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[网友交流]

  • ly...2020-10-22 16:27:13

    达成一致意见,问题已经解决,双方满意。感谢工商局的工作人员!工作效率很高。

  • ly...2020-10-20 14:05:45

    居然之家正在协调解决

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