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    接到诉求后我单位领导高度重视，并派专人给予协调解决。现将调查情况反馈如下：
    经与投诉商户电话沟通，了解到，该卷烟零售客户投诉公司频繁更换订货平台皆因与工作人员沟通不畅所致。据了解，该卷烟零售客户在我公司工作人员向其宣传即将启用的“金叶道”企业微信时，误认为以后订购卷烟只能通过微信订货的方式，故此表示不满。现已向该卷烟零售客户解释清楚，“金叶道”是全省卷烟零售客户服务微信平台，9月份以后省级公司会利用该平台向零售商户发布诚信等级评价等内容的服务信息，零售客户只需进行关注即可享受信息推送服务，如有需要，此平台也提供微信订货服务（为保证零售客户的正常使用和安全操作，建议零售客户首选下载企业微信），原有的"洛阳新商盟之家"微信订货功能平台将择机停止使用。如果客户不想尝试和更换新的订货方式，依然可以使用原有的“新商盟订货平台”进行订货，不存在强制性的行为。
    经过详细解释，该商户对“金叶道”企业微信订货方式表示支持，对烟草部门的政策表示理解。

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