或者
尊敬的领导：我于2020年7月6日在汝阳县人民医院5号楼办理新农合出院报销。在新农合报销的过程中一切还算顺畅，但其中涉及到输血项目的报销时工作人员不是很负责任，而且不是很有耐心。现对新农合报销处工作人员态度作如下反馈。报销的时候其中涉及到住院患者有输血的医疗项目，其临近亲属之前有在河南省其它市区献血，而其献血证目前也在其他市区。那么这种情况该怎么解决呢？我有在仔细阅读了5号楼报销处对面墙上的‘’河南省无偿献血临床用血一站式报销情况说明‘’后询问工作人员。针对我这种情况，我明显是符合其第二条临近亲属献血，家人在临床上用血报销规定的。那么需要提供的证件是‘’献血证‘’及其它相关证件，那么现在的问题就在于我的献血证不在家里，该怎么办呢？‘’河南省无偿献血临床用血一站式报销"上在提到献血证时后面用括号备注（电子献血证），那么这个意思也应该是献血证和电子献血证二者任一即可，我为了保险起见就问了问工作人员是否电子献血证加上其它的证明就符合要求报销呢?首先因为右边的工作人员在忙，我就主动询问了中间的工作人员，中间的工作人员打了个电话咨询，给我的回复是：报销系统坏了，这一块的报销暂时无法展开，针对于我说的情况他不知道，接着他去忙资料搬运的工作，这个我也并非不能理解。紧接着右边的柜台工作人员没有人在办理什么业务了，我想就这一个问题再反馈下，然后她语气很不耐烦地说："难道你没听明白吗，俺不知道，不知道，以往都是拿着献血证来办理的！"我想说的是以往都是那样的情况，但是总会出现不同的情况 ，那出现不同的情况该怎么办呢？都要用不知道来搪塞过去吗？而且我这个情况并非是不符合要求的，我是在仔细阅读医院墙上的相关规定来询问的，应该是符合要求的，这也是你们工作业务的一部分，你们对此项要求不了解，为什么不加强业务学习?对想关问题的出现，怎么不积极解决?怎么能用一句"不知道"来解决问题呢?此外报销处的工作还说我可以去洛阳市献血站询问报销问题，当时住院的时候我有询问过医务人血液报销的问题 。医务人员说到报销的时候可以询问报销处工作人员。为什么我在汝阳县人民医院输的血，交的钱还要跑到洛阳市献血站去解决呢？值得说明的是，我在询问的过程中都是很礼貌，并且在报销工作人员不忙的时候询问的。我查阅了该网站关于民生问题的投诉，无独有偶，2018年也有人对汝阳县人民医院新农合工作人员的态度进行过投诉。我相信这不是第一例，也不会是最后一例。与其说是一个投诉，我更想把它称为一次反馈。我对汝阳县人民医院在住院期间相关医务人员的精湛医术及负责耐心的态度表示感激，但同时也对相关报销工作人员的态度表示气愤。或许我人微言轻，并不会收到相关部门的反馈，但是我总要行使作为公民的监督权。我不希望收到诸如加强学习的课客套话，而是希望问题实实在在的解决。
回复部门：汝阳县 2020-07-07 15:29:59
网友您好：
收到反映的问题后，我们立即安排专人调查落实。现将具体情况反馈如下：我委已要求县医院加强服务窗口职工业务培训，熟悉相关业务流程，保持良好服务态度，为就医患者提供良好的服务，同时也已要求相关人员和您联系道歉解释。
汝阳县卫健委
2020年7月9日
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尊敬的用户：
