网友您好：
       您反映的问题区新奥燃气有限公司现回复如下：一、接到事件，与我单位相关部门沟通，了解情况如下： 6月22日有位工商户的办事员（邓**，130********，以下简称用户），拿着公务卡（信用卡）去我公司胜利路与中原路交叉口营业厅缴纳燃气费用，营业员告知工商户缴纳燃气费用的同时要缴纳维护费，燃气费用要到中国银行缴费。用户拿着公务卡去中国银行，中国银行说必须是该行的银行卡才能缴费，后用户使用现金缴费，缴费后银行给其开具票据，用户还要再拿着票据去营业厅对账。维护费是要到另外一个银行缴纳，不在同一个银行。用户不清楚是所有工商户都是这样的流程还是只有自己是，反正自己每次缴费都是这样，对缴费流程表示不满，认为太繁琐，表示自己不只是联系我集团客服热线投诉，还会在百姓之声等网络平台反馈。 二、调查结果：1、首先用户所执公务卡为特殊卡类，可能银行方有什么要求（我公司开户银行是中国银行吉利支行），中国银行说必须是中国银行的银行卡才能办理缴费业务，这就得看用户所持公务卡的发卡银行是否符合银行方的办理要求。 2、6月22日下午，该工商户已另派人员去中国银行吉利支行缴纳燃气费与租赁费，并执银行缴款单到营业厅办理完购气业务。 3、6月22日、23日此联系方式一起无人接听状态，直到7月1日（群众诉求平台出现此事件）上午9：31通过各方面渠道找到此用户（邓*，138********）联系方式，拨打通后，在用户得知工商户缴费的程序后，表示理解。 三、处理过程：1、我公司关于五小及工商户收费情况 ：五小及工商户是前期免费安装，即未收费；后期在使用燃气时除需缴纳燃气费（ 3.19 元/方，现执行价格）外，还需缴纳租赁费（即用户所说维护费，0.60 元/方）。燃气费是交到吉利新奥燃气账户，租赁费（维护费）是交到明炬公司账户，这两个费用账户都在中国银行吉利支行开具有银行账户（只要有中行卡类或现金均可办理）。 2、因涉及有其他公司收费（租赁费或维护费需交到明炬公司账户）项目，所以营业厅不能直接受理此项收费业务。需要用户在银行交款完毕后，执银行缴款单来营业厅办理后续手续。 四、处理结果：后期我公司网格与综合办共同跟银行相关负责人协商将租赁费（维护费）的信息增加在我公司燃气缴费模板中；同时营业厅在办理五小及工商户开户手续时也将此缴费程序告知用户。
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                                                                                                                             吉利区110联动办 
                                                                                                                             2020年7月2日

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