2020年6月7日我母亲去河科大一附院内科室去做胃镜,做完胃镜后母亲麻醉醒后内镜室医务人员催促赶紧离开内镜观察室去外面椅子上坐着,我母亲离开内镜观察室的时候头晕的肘不起头,给里面的医务人员说想在里面躺一会,人家还是让去外面椅子上坐着,来到外面走廊头肘不起来,在外面走廊椅子上躺着,之间我又去告诉内镜室的医务人员说我母亲头晕心慌厉害,让他们去看看,他们让我去前面导医台要块糖,我去了导医说没有,我想请内镜室医务人员帮我照看下母亲我下去买点糖块,医务人员很生冷的说没有人帮着看,当时就一名患者在做胃镜,我进去的时候看到屋里好多医务人员,我自己又不敢离开生怕母亲出了啥事没人管,自己躺在走廊上,过了一会母亲说嗓堵着似的,心慌难受,我赶紧叫里面医生,他让我下去买东西,这才下去给母亲买点吃的,刚上来喂了几口,里面医生出来让去观察室用心电监护看看有事没,去了说是早搏,让去急诊看,我说我们在外面这么长时间没人管我们,每次都是找着去问,护士说让再休息,看了一眼就走了,这会又让我们去看急诊,心里真的是又急又气,我想问内镜室针对做完胃镜出来后不舒服头晕的厉害的病人也没有什么应对措施吗?把病人向急诊一推就可以了吗?我说你们服务态度太差了,人家医生说我们就是这样,你觉得不好,可以选择别的医院,我说我们去急诊你帮我们联系下,我害怕路上别再遇见紧急情况,人家说不联系,扭头走了,我作为一名患者我是去医院看病的,我不是和你置气,将心比心,如果是那位态度蛮横的医生家人再做胃镜时出了问题,遇见这样的医生她会怎么办?
回复部门:卫健委 2020-06-08 10:16:49
接到网友对河科大一附院的投诉后,市卫生健康委高度重视,现将相关情况回复如下:
网友帖中反映河科大一附院景华院区医务人员态度蛮横不讲理。
通过问询相关科室负责人、当事人,医院认为在工作流程上确实存在不流畅的地方,工作人员处理、沟通方面也存在不足,针对问题采取以下整改措施:
1.责成相关科室再次规范、优化胃镜室诊疗操作、工作流程,并确定相应责任人,确保落实到位;
2.对当事人提出批评,进行谈话,要求进一步提升服务意识,换位思考,从患者及家属的角度思考,把诊疗、沟通工作做好,杜绝此类事件再次发生。
2020年6月10日医院信访办工作人员与诉求人联系,向其致歉,并将医院的整改措施向其说明,诉求人表示理解、接受。
洛阳市卫生健康委
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