或者
我于2018年6月份办理了三年的长城宽带，地点位于老城区唐宫东路22号院，到目前为止已使用两年。因长城宽带网络质量不稳定，时长无法上网，因不堪忍受，前段时间又新办理了移动宽带，打长城公司客服电话申请退款时，客服表示向公司申请。
后接到自称长城洛阳公司负责人电话，质问我为啥要退费，我回答宽带网络不好，我已新装了移动宽带，该负责人声称我的理由不成立，还说你以为你是谁，你不想用了就不用了，该负责人表示宽带质量不好，可以一直给我维修，至于能不能修好是他们的事，但退费是不可能的！
随后，我拨打长城公司客服电话，客服也表示不能退费，因为我当时交的钱是两年的钱，第三年是送给我的，已经没有费用退给我了！我无法接受，当时宣传的是回馈老客户，办理三年宽带，只用交1080元，怎么变成第三年是送我的！对于客服的回复我无法接受！
希望市场监管局，能维护消费者合法权益！
回复部门：工信局 2020-06-02 18:19:51
您好，感谢您对工信局工作的关注。
对于办理宽带退费等相关内容建议咨询市市场监督管理局。
另依据国家法律规定，电信行业由河南省通信管理局依法在全省统一管理，省辖市政府并没有行业管理权限，如果您在使用过程中遇到的问题仍然未得到解决，可在工作日拨打河南省通信管理局电话0371-12300，或者登陆12300官网进行申诉。
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