西关街道万安街上有至少六家烧烤摊，每天晚上占用人行横道经营店铺，店铺门前的人行道沾满油污，一股恶臭味。

夜间烧烤的气味冲天，导致我们每天晚上都不敢开窗户睡觉，影响生活质量。而且人们的喝酒说话声一直持续到凌晨一点，让我们居民十分困扰。

多次打城建服务热线12319进行投诉，总能得到反馈说已经通知老城区的城建部门，他们正在处理。结果呢？和以前没什么变化！是部门和商铺之间达成了什么协议？还是感觉只是一条小街道不怎么重要？

请问你们到底是如何处理这种事情的，12369说他们不负责这些，12319又处理不好问题，那我们的权益谁来保护？