本人家住洛龙区,2019年供暖期间,1月17日新区热力在楼道张贴的上月用热费用结算中显示我家热力计费有问题。我打电话咨询,新区热力说热力表损坏,会及时上门维修。可是在整个供暖季结束都没有人来维修。最后在供暖结束后才告知我,需要按照面积参收。本人家里本身用热量较小,往年用热量远远没有达到按面积收费的标准。
新区热力的维修公众号中明确写着,热力表出问题,会及时通知用户并签字。另外供暖合同中也明确写着发生故障,应当通知用热方,立即组织抢修。
热力公司没有尽到应有的义务,反而将自己的过错转嫁到用户身上。电话投诉的时候甚至说“不管你怎么投诉,最终都是我来处理。”典型的垄断企业霸凌行为,望有关部门调查处理。
回复部门:城市管理局 2020-05-21 17:11:48
网友您好:
首先感谢您对洛阳市城市管理事业的关心和支持!现将您反映的问题答复如下:
经新区热力公司现场核实,该户于2015-2016采暖季开始申请用暖,为新区热力公司公司直供用热户。
1. 经现场及前期调查了解情况,该户计量热表底座受人为外力损坏,致使该表不能正常计量,已连续两年将该热量表返回生产厂家进行维修,修复后进行了原位安装。
2. 2019-2020采暖季该户热计量表出现问题后正值新冠疫情爆发期,受疫情防控影响,不能进入楼道及时更换该户仪表,造成该用户对热费产生异议投诉,接客户投诉后,新区热力公司高度重视,采取积极主动的态度,本着实事求是的原则,第一时间安排专职领导专人主动与该户联系,积极协商解决方案,目前,该户表示接受并予以理解,该诉求已按照协商方案处理完毕。
2020年5月21日
尊敬的用户: