各位领导好,我是天城一品业主。在2019年底我们小区热力供暖公司从暖鑫热力换成洛阳热力公司。交接完毕后,2019年12月27日,暖鑫热力贴出公告,让业主提供资料去登记退费,公告显示7-15个工作日完成退费。12月27日下午三点左右,我到指定地点登记完毕退费手续。2020年春节疫情,暖鑫公司说疫情之后退回,我们也表示理解。2020年3月各个企业陆续复工,到4月1日我通过微信询问退费情况,到4月7日暖鑫回复退款一直在办理,让我耐心等待,仍然表示理解。4月9日,我们单元陆续收到退款。4月14日,4月15日我再微信询问退费情况时,客户至今未回复。4月17日开始到今天,一直通过电话联系暖鑫客服。其中给出的理由很多,比如:跟热力有债务纠纷,在协调(我已咨询洛阳热力,无纠纷);别的客户没交钱,要等客户交钱给我退(我想说的是哪年不是先交费,再开阀门?)另外暖鑫的债务跟客户有关系吗?我的疑问发出后,暖鑫说让我等待,我问时间,说不能确定。后据4月24日客服所言,已经告知他们经理,经理说已经把我的资料放财务去退款。到今天26日仍然没有退款信息。本不想打扰各位领导,也经过很多努力去沟通,维护正常的权益。可无奈暖鑫公司,一次次欺骗推脱,在此恳请各位领导,再百忙之中抽空为小民做主,深表感谢!~
回复部门:洛阳暖鑫热力 2020-04-27 11:14:55
尊敬的网友您好:
经了解,我公司工作人员已于诉求人联系,已有工作人员处理此事,并于4月26日下午完成退款。
如有其它问题可拨打我公司热线0379-62675110进行咨询,我们将及时为您解答。
尊敬的用户: