2017年12月在农行洛阳上海市场支行办理一张储蓄卡用来还车贷，本人名下之前没有农行账户（此卡是唯一的农行账户）。

办卡时问工作人员有啥费用，工作人员告知每年10块钱管理费，我说管理费不是早就取消了？一直用别家银行，并没有啥管理费。工作人员说这个暂时不能取消… 当时因4s店指定农行卡，没有多想只好办了。

办卡过程倒也顺利，工作人员先后开了手机银行、短信提醒，我专门问了下短信要不要钱，回复“不收钱，这个都要办理”，开手机银行过程中，工作人员换了两次K宝（当时好像是旧的跟新的不匹配）

开好卡后，就直奔4s店提车了。接下来两年里这张卡只用来转钱还车贷，一直放在抽屉里。

车贷前年还完，这张卡更加被遗忘了……

上个月准备用一张卡专门做平时的积蓄卡、存钱用，想起还有一张农行卡。随即找出来，准备启用。下载农行APP登录后，发现问题来了：

1、两年多，在毫不知情的情况下，短信服务费每月都扣2元。

2、账户管理费每年10元（这个可以理解）

随即开始查找资料，怎样取消短息服务……本人搞IT编程、技术出身，这些都不是问题！接下来竟然发现更大的问题：

1、短息提醒下限是10元，即卡余额变动超过10元了农行才发短信提醒，每月的2元短信扣费正好可以不用提醒（这个还能理解，只要能顺利取消就行短信功能就行）

2、根据提示拿出K宝，完全没反应。折腾了好几天，无意中在“安全工具”中发现可以查询K宝，如下图所示：

手机绑定的K宝和银行给我的K宝竟然不一样！！！

开卡时，被告知账户管理费不能取消；领着跟自己账户不匹配的K宝，被扣了2年多的短信费用，请农业银行的工作人员解释一下。几十块钱是小事，身为国有大行，出现这样的情况，是操作失误吗？