申诉号码与2020年1月2日因手机制式问题，想携号转网，当天被客服告知该号码有集团缴费业务（从未自行办理该业务，而且号码办理公司从未听过），10086客服不能取消，需要去营业厅。1月4日去营业厅办理，被告知营业厅也无权限取消该业务，需要找客户经理。中间经历诸多波折，与1月8日上午11时左右取消集团缴费业务；遂在一个小时后，12时左右到营业厅办理转网，到达营业厅后被告知仍不能转网，原因是移动在11点43分赠送了一个20分钟的通话业务，为期一年；反馈客服告知不能取消，向上反馈，直至今日，仍无任何结果。