或者
洛阳银行天天排队如长龙，为什么这么多人排队呢？等待一个小时，就开了2个窗口，共办理了10个业务。还经常性地插入VIP客户，大厅里坐的都是等待的群众，抱怨声一片又一片。柜台里的工作人员，宁愿坐着，也不叫号。请问这就是服务行业吗？请问其他银行都是这样的态度，这样的效率吗？
回复部门：中原银行 2019-12-02 09:08:19
网友您好：
外语学院支行四季度来缴费业务剧增，每天的客流人数较多。该支行承担周边十个乡村，十多个社区的城乡居民医疗，城乡居民养老的交费业务，业务压力较大。针对该情况，支行采取增设窗口，大厅合理引导客户使用手机银行，支付宝等线上交费业务，尽可能减少客户等待时间。针对客户反映的问题，做以下答复:
1. 中午12点到14点为员工换班吃饭时间，二号和三号窗口正常营业，三号窗口为VIP窗口，所有VIP客户都正常叫号。由于当天中午有挂失业务和特殊业务，办理时间比较长，其间大堂经理一直在大厅巡视，解答客户疑问，安抚客户情绪。
2 .客户反映柜台工作人员宁愿坐着，也不叫号的情况。由于支行厅堂的立柱影响，四号柜的呼叫器接触不灵敏，无法叫号，由旁边三号柜的柜员代替呼叫。通过监控查看，当天四号柜员工，工作时间正常办理业务，没有发现，不办业务的情况。
针对客户反映我行的问题，支行在以下方面要积极改进:
1.加强宣传，提醒客户中午错峰办理业务。2.加强员工业务技能，提高业务效率。3.维修号机，保证叫号机正常使用。
好评数0
差评数0
尊敬的用户：
