我是洛阳市西工区洛浦路13号院的居民，2017你7月城燃热力来我小区宣传安装暖气，并承诺同年冬天供暖，结果并没有履行承诺，如约供暖。2018年冬天，同是17年缴费的小区，因为没有履行合约供暖，可是每个小区赔偿的金额相差巨大，九都路赔偿1300，而洛浦路只有300元的赔偿，大家觉得不公平，但能够供暖并达到供暖效果，也就不追究了。今年，也就是2019年，10月13号缴纳了本年度的暖气费，楼道里也贴出10月25号试水的通知，可是不仅没有人来试水，应该是在11月15号正常的供暖也没有下文，公司的几个电话都打不通，不是没人接，就是通话中，我就奇怪了，不供暖，也不解释，没有任何人回应，收费的时候，天天小区门口都有工作人员，供暖的时候别说工作人员了，连个电话都打不通，你们提供的服务电话只是个摆设吗？有关部门请给予合理的解释！！！我们消费者也会维权到底！！！！！！！！！！！！城燃热力电话：65266836 65266837 17796635536 这些电话是否都是摆设！！！！！！