热力公司被投诉最多的就是暖鑫热力,几乎都是费用不合理,流量超标,供热不达标等突出问题,给相关部门反应问题也不是一年两年了,这样的问题公司仍然存在,拒不整改,是职能部门的不作为还是暖鑫热力背景太深,希望政府能够拿出切实可行方案,不要再逼老百姓发生集体事件了。
回复部门:城市管理局 2019-10-24 17:52:42
网友您好:
首先感谢您对城市管理事业的关心和支持!现将您反映的问题答复如下:
暖鑫热力公司是我市城市集中供热的一家国有资本参股混合制企业,隶属洛阳弘义公用事业投资发展集团有限公司。根据投诉件提出的相关要求,我局供热业务管理部门对暖鑫热力公司2018年供暖季情况进行了初步调查。当期供暖16个居民小区,供暖实际面积近200余万平方米,涉及缴费供暖用户1.9万余户,正常使用费用合理接近1万余户,占52.6%、退费6千余户,占31.5%、超费用3千余户,占15.9%。
供暖质量虽然受外界因素影响比较大,诸如热源、房屋结构、墙体保温、入住率等。但总体考量,暖鑫热力公司在优质服务上存在一定的差距。一是宣传供暖知识力度不够,致使热用户对热不了解或了解甚少。比如怎么使用热计量表,才能在合理保供暖的情况下减少流量消耗;什么样的居民建筑适合使用热计量表;入住率在什么样的比率情况下可保障安全供暖等。二是让热用户知情权不够,导致供用热方矛盾出现。供热方有义务通过各种渠道让热用户了解热流量(费用)消耗情况,并根据室温情况及时调整热能消耗匹配。三是专业技术人员力量薄弱,跟踪指导不到位。供热方应随时调派技术骨干到服务小区及时了解热用户的用热情况,根据热用户的存在的疑虑给与详实的答疑解惑,并跟踪指导到位。
以上情况,我单位将进一步加强指导跟踪落实到位,以确保本采暖季暖鑫热力公司周到服务到位,不再让人寒心,真正做到“暖人又暖心”。
2019年10月24日
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