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  • [建议] 邮政工作人员应该提高业务能力

    你好,最近是预订2020年邮票的时间,我有两个预订账户因为预存电话号码存错了,导致我无法收到预订邮票的短信验证码,11185客服说我这种情况需要到营业厅柜台办理,今天一早就到老城区邮政营业厅,向柜台里的工作人员崔某说明了情况,我只更改手机号码,(去年预订的时候我母亲在这个柜台预订套票就没有预订上,导致今年没有预订和摇号资格,所以不想在柜台预订)但是崔某说你在我这预订才可以更改手机号码,于是我只能在她这里预订,结果我预订了,手机号码还是改不成,并且我小版摇号想邮寄到家里,崔某给我约到了营业厅自提,我不愿意,旁边的另一名工作人员说:没事,你摇不上了,我的给你!我想问一下,那名工作人员,你知道我叫啥吗,你怎么给我呢,你能不能给我呢。我的问题没解决,崔某说最近新上的系统,我也不会用,我也没办法!我就想问一下贵局领导,我这问题怎么解决,换作是你,你会怎么想?!假如我是公交车司机,我说出了车祸,我说这是新车我也不会操作!同样的道理,没有经过业务培训或者业务不熟悉的人就这么个态度?!可想贵局管理是多么不负责任!!

    网友13103 2019-10-11 评论1 浏览2171 编号 20191011184818993 [中国邮政]已回复 发帖人评价 : 不满意

回复部门:中国邮政 2019-10-15 12:57:26

经查,由于集邮新系统上线,营业员无权限修改实名手机号业务,需上报湖南“湘邮科技”平台,在后台统一进行修改。我们接到建议后一直与用户联系,并给用户解释了相关情况,请用户提供订单号、老电话号码及需要修改的新电话号码,用户表示谅解。
特此回复 

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  • 我的问题得到崔经理的耐心细致的讲解,问题已解决,对此问题的回复我很满意。可能犹豫手误点击成了不满意,在此改正。谢谢!

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