13号晚,因家中小区突然停电,故拨打110联动咨询,接线员56号(男,他自称56号,真实性无法考证)接的,本人准确的描述了所在位置,并告知是是小区停电,(本人所在小区是企事业单位附带家属院),该接线员仍问是否家中交了电费,且态度不耐烦,对本人对小区位置的描述根本不听,指示本人无奈多次向他报小区位置,110系统应该有录音,可查证。
因其态度恶劣,本人表示要投诉他,他就报了自己的工号56号,并提供12389投诉电话。本人立即拨打了该投诉电话,发现此投诉电话对接线员并没有约束力,且已经过了投诉接待时间。因此,56号接线员提供的投诉电话,让我有再一次被戏弄之感!!!
人民警察服务人民,我想问市公安局对此问题的态度。
谢谢。
回复部门:公安局 2019-08-15 10:18:57
网友您好:接到您的投诉后,我们责令相关单位立即调取录音核实情况,经核实,该名接警员在接听群众电话的过程中,确实存在态度生硬、业务不熟、解答不细致、急躁等问题。按照110接警员管理规定,我单位将对其作出通报批评、扣除当月绩效工资的处理,并责令其写出深刻检查。在此对给您造成的不便表示歉意,我们将以此为戒,继续严格管理,更好地服务群众。最后感谢您对110工作的支持和理解。
尊敬的用户: