我是78元的套餐,当初免费安装的宽带,现由于网络不稳定决定注销不再使用。咨询人工客服之后,要求我们自己带上光猫、机顶盒等配件去营业厅注销,并且要收100元/条的拆机费。问题是你没有提供拆机的服务,为何要拆机费呢? 客服回复是为我保留端口,否则以后不能办理移动宽带,我明确回答我不会再使用移动宽带了,客服回复要上报问题,之后会有专人回复。 这个费用怎么解决 ?
回复部门:中国移动 2019-07-31 15:28:24
尊敬的用户:
我公司工作人员已于2019年7月18日联系客户沟通,客户表示反映是武汉问题,且问题已处理。
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