或者
洛阳新区热力公司在2018年度供暖期间，自开始供暖第一天，暖气没热，我们就通过洛阳网百姓民声投诉，之后热力公司派人去看，才发现暖气阀门根本没开，等把阀门打开了，家里暖气片一直不热，又多次通过9618966和110联动中心，直到2018年12月1日，我们还通过洛阳网发贴要求退费，但热力公司一直不予回复。现在供暖期已过，我们到市民中心新区热力公司窗口要求退费，窗口工作人员让我们打9618966反映情况，热线电话服务人员说尚德苑小区设备老化，设备不是他们安装的，暖气不热与他们无关，业主缴纳暖气费是自愿的，业主自行承担暖气不热的后果，这是什么强盗行为！！尚德苑小区物业公司将小区供暖移交给新区热力公司的时候，新区热力公司也是通过验收的，如果设备老化当初为什么能验收通过，既然新区热力公司接收了并且收了业主的暖气费，是不是应按照规定供暖，提供合格的服务，而新区热力公司维修人员变动频繁，根本不具备及时处理突发事件的能力，热力公司的人还声称这么大的小区，他们根本管不过来，刚开始供暖肯定有五六天时间有些业主的暖气阀门不能及时打开，我就想问问，收费的时候为什么提前，收了费为什么不及时检修，不提前打开阀门（更何况我们还提前两天打了热线电话申请把阀门打开），热力公司安排的人员说打开了，而实际上根本没打开，这些原因我们也要承担费用吗？热力公司这种行为跟抢钱有什么区别？就是明目张胆的强盗行为！
我们通过市民中心和热线电话要求退还不能正常供暖期间的费用，被告知他们没有检修记录，经请示领导不予退费，请问朗朗乾坤就没有说理的地方吗？我们缴 了开口费和那么多年的过热费，真到缴费供暖了，暖气却不热，我想请问凭什么收这些费用？你们就是这样欺诈老百姓的钱吗？
回复部门：水务集团新区热力分公司 2019-07-11 17:51:55
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
贵小区供热庭院管网老化严重，入楼、入户装置跑冒滴漏现象日益加剧，加上连年“带病”运行，已呈加重趋势，再不进行相应改造，将无法正常供暖。按照2015年11月2日所签署的《尚德苑小区供暖设施移交协议》规定，贵小区应筹集改造费用180万元交付我公司，用于对小区供暖系统进行改造。几年来，小区业委会筹备组和我公司奔走呼吁、多方协调，但由于大多数业主不同意承担这笔费用，故改造工作迟迟得不到落实。几年来，为维持冬季供暖，新区热力公司先后投入大量的人力、物力和财力，对供暖设施进行了必要的保养和维修，但贵小区的供暖状况仍未得到改观，特别是庭院管网部分目前已不堪重负.我公司于2018年11月6日供暖前在小区张贴通知，告知用户因维修供暖设施所占用的时间，以及因供暖系统中入楼、入户平衡装置的缺失、损坏，导致的温度不达标等情况，我公司一律不予退费。
已与用户详细沟通解释，用户表示理解。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的帮助与支持。
新区热力分公司
2019年7月11日
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尊敬的用户：
